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Stakeholders: da identificação ao Plano de Gerenciamento de Comunicações

Nesse post iremos comentar o que são stakeholders, como identificá-los e como se inserem no contexto do Plano de Gerenciamento de Comunicações.

É de conhecimento de todos que um projeto bem gerenciado necessariamente tem uma gestão de comunicações eficiente e efetiva. Esse aspecto é bastante difundido tanto em projetos tradicionais (PMBOK) quanto em projetos ágeis (SCRUM).

Os stakeholders estão na base da gestão de comunicações.

O que são stakeholders?

Stakeholders, também conhecidos como partes interessadas, são as pessoas ou organizações que podem ser afetados por um projeto, seja direta ou indiretamente, seja positiva ou negativamente. Exemplos de stakeholders são mostrados a seguir.

 

stakeholders

 

Nos exemplos acima, temos pessoas/organizações afetadas diretamente, como é o caso do gerente de projetos e pessoas/organizações afetadas indiretamente, como é o caso dos sindicatos.

Como identificar os stakeholders?

A atividade de classificação das partes interessadas é muito importante, pois é no início do projeto que eles têm maior poder de influência nos requisitos e restrições. Não mapear o interesse ou influência de um stakeholder importante pode, na pior das hipóteses, resultar no fracasso total do projeto.

Por exemplo, imagine que um profissional de projetos esqueceu de considerar um gerente de determinado departamento da empresa, o qual possui interesses contrários. Esse stakeholder tem grandes chances de influenciar negativamente o andamento do projeto, e deve ser adequadamente mapeado em seu início.

Um projeto é uma verdadeira guerra de interesses. Descobrir, dede o começo como gerenciá-los, é a chave para o sucesso.

Existem várias formas de se identificar stakeholders. Uma delas, bem simples e prática, consiste em classificá-los de acordo com sua influência e seu interesse no projeto. Um grid de Influência/Interesse, mostrado abaixo, é um exemplo de classificação de stakeholders.

 

stakeholders

 

Notem que stakeholders com alta influência e a favor do projeto, atuam como aceleradores, enquanto que os com alta influência e interesses contrários ao do projeto atuam como bloqueadores.

Existem outras formas de identificação, tais como o Modelo de Importância (descrição baseada em poder, urgência e legitimidade), grid de Influência/Impacto, grid de Influência/Poder e grid de Poder/Interesse.

Criando um plano eficiente de comunicações

Não entenda plano, aqui, como sendo necessariamente um documento formal que deve ser mantido de forma estrita e rigorosa.

A ideia de planejar o gerenciamento de comunicações consiste em, no mínimo, pensar como o gerente irá lidar com os interesses dos diversos stakeholders ao longo do projeto.

Um plano de gerenciamento de comunicações pode ser algo mais formal, como pode ser apenas uma folha com os principais stakeholders e seus respectivos níveis de interesse, o que é mais apropriado para projetos ágeis ou uma empresa de pequeno porte.

Para um gerente consciente, o plano deve ser suficiente para ele gerir as comunicações e envolver as principais partes do projeto sempre que necessário, para manter, assim, todos os objetivos alinhados.

[1] A Guide to the Project Management Body of Knowledge (PMBOK Guide), 4ª Edição;
[2] Gerenciamento de Comunicação em Projetos, Editora FGV, 2006;

Sobre Everton Lima

Gestão de TI com alinhamento estratégico. Gestão de Projetos em PMO. Empowerment de equipe de TI. Ávido por soluções integradas, programção e Analytics (B.I.). Vinte anos de experiência mescladas em iniciativa privada e pública.

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