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OTRS – Manual de instalação em Ubuntu Server

OTRS em um Ubuntu Server.

OTRS 4.0.8

Ubuntu Server 14.04 64bits (se você não sabe como instalar ou virtualizar o Ubuntu Server clique aqui).

Então, vamos começar?

Instalando o OTRS

Todas as ações devem ser realizadas como usuário root, então vamos começar dando a esta permissão ao usuário:

sudo su

sudo su

Para nos ver livres de dor de cabeça, vamos atualizar o Ubuntu Server:

apt-get update

apt-get update

apt-get upgrade

apt-get upgrade

Com o Ubuntu Server atualizado, acesse a pasta opt e baixe o arquivo de instalação para esta pasta, utilizando:

cd /opt/
wget http://ftp.otrs.org/pub/otrs/otrs-4.0.8.tar.gz

wget otrs 4

Descompacte o arquivo que você acabou de baixar com o comando tar:

tar -xzvf otrs-4.0.8.tar.gz

tar

Após descompactada a pasta renomei-a conforme abaixo:

mv otrs-4.0.8 otrs

mv

Instale o Apache:

apt-get install apache2

apt-get install apache2

Instale os seguintes módulos:

apt-get install libapache2-mod-perl2 libdbd-mysql-perl libtimedate-perl libnet-dns-perl libnet-ldap-perl libio-socket-ssl-perl libpdf-api2-perl libdbd-mysql-perl libsoap-lite-perl libgd-text-perl libtext-csv-xs-perl libjson-xs-perl libgd-graph-perl libapache-dbi-perl libarchive-zip-perl libcrypt-eksblowfish-perl libdbd-odbc-perl libmail-imapclient-perl libtemplate-perl libyaml-libyaml-perl libdbd-pg-perl -y

Módulos perl necessários

Cheque os módulos com o seguinte comando e instale os que porventura faltarem:

perl /opt/otrs/bin/otrs.CheckModules.pl

otrs.CheckModules.pl

Crie o usuário do otrs e dê a permissão web a ele:

useradd -d /opt/otrs/ otrs
usermod -G www-data otrs

user

Agora, renomeie os arquivos de configuração padrão:

cd /opt/otrs/
cp Kernel/Config.pm.dist Kernel/Config.pm
cp Kernel/Config/GenericAgent.pm.dist Kernel/Config/GenericAgent.pm

cp Config.pm GenericAgent.pm

Para ter a certeza de que todos os módulos estão corretos, execute os comandos abaixo. Se a resposta for “Syntax OK” é porque tudo ocorreu bem:

perl -cw /opt/otrs/bin/cgi-bin/index.pl
perl -cw /opt/otrs/bin/cgi-bin/customer.pl
perl -cw /opt/otrs/bin/otrs.PostMaster.pl

perl index.pl

Dê a permissão aos arquivos do OTRS:

bin/otrs.SetPermissions.pl --otrs-user=otrs --web-group=www-data /opt/otrs

otrs.SetPermissions.pl

Faça o enlace de configuração do Apache e depois reinicie o servidor WEB:

ln -s /opt/otrs/scripts/apache2-httpd.include.conf /etc/apache2/sites-available/otrs.conf
service apache2 restart

service apache2 restart

Permita o site do OTRS:

a2ensite otrs.conf
service apache2 restart

a2ensite otrs.conf

Agora vamos instalar o PostgreSQL:

apt-get install postgresql

apt-get install postgresql

Após concluir a instalação, o próximo passo é alterar a senha do usuário “postgres”:

su postgres -c psql postgres
ALTER USER postgres WITH PASSWORD 'senhadobancodedados';
\q

postgres password

Altere o arquivo postgresql.conf na pasta /etc/postgresql/9.3/main:

cd /etc/postgresql/9.3/main
nano postgresql.conf

postgresql.conf

Procure pela linha de comando:

#listen_addresses = 'localhost'

listen_addresses = 'localhost'

Troque-a por:
listen_addresses = '*'

listen_addresses = '*'

Procure pela linha de comando:

#password_encryption = on

Troque-a por:

password_encryption = on

password_encryption = on

Saia do editor de textos e edite o outro arquivo:

nano pg_hba.conf

pg_hba.conf

Na última linha, acrescente

host all all 192.168.0.0 255.255.255.0 md5

host all

onde o endereço “192.168.0.0” deve ser alterado de acordo com o padrão da sua rede.

Depois de fazer todo o processo acima, basta reiniciar o PostgreSQL:

/etc/init.d/postgresql restart

postgresql restart

Sem medo de ser feliz, dê permissão 777 a toda a pasta do OTRS:

/etc/init.d/postgresql restart

chmod 777

Pronto! O OTRS foi instalado, nos passos seguintes você aprenderá a configurá-lo.

Configuração Inicial do OTRS

Uma vez instalado, abra o seu navegador e digite: http://servidordoOTRS/otrs/installer.pl

Siga os seguintes passos para configurar o seu sistema:

installer.pl

Clique em “Próximo”.

Passo 1

Clique em “Acept(…)”

Seleção de Banco de Dados

Em “Tipo” selecione “PostgreSQL” e marque a opção “Criar(…)”

Banco de dados

Em “Usuário” insira “postgres” e em senha insira a senha que você criou para o banco de dados anteriormente. Clique em “Verificar(…)”.

banco de dados 2/4

Anote a senha que foi gerada automaticamente ou insira uma senha do seu interesse e depois clique em “Próximo”.

banco de dados 3/4

Se tudo der certo essa tela será apresentada. Clique em “Próximo”.

passo 3

Em ID do Sistema você poderá deixar como está;
Em FQDN do sistema você colocará o domínio qualificado do sistema;
Em E-mail dos administradores você colocará o e-mail do administrador do sistema;
Em Organização você colocará o nome da sua empresa;
Em Módulo REGISTRO deixe como Syslog para não sobrecarregar o banco de dados;
Em Idioma Padrão selecione o idioma desejado;
Em Verificar Registros MX escolha NÃO.

configuração de email

Insira essas informações com base no seu provedor de e-mail. Caso você não saiba pode clicar em “Pular(…)”

finalizado

Para acessar o sistema clique no link “Iniciar Página” e utilize o usuário e senha para logar.

Fonte: Oficina OTRS

Sobre Ivon Matos

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